消费者12135怎么投诉
消费者12135怎么投诉，大家应该都知道12315是什么电话,每当遇到消费者纠纷时就可以拨打这个电话请求帮助，但是许多人并不清楚具体的投诉流程是什么样的，下面就来看看消费者12135怎么投诉。
消费者12135怎么投诉1
1、接待：12315消费投诉举报中心会用心招待电话、书面通知、网络平台和到访等形投诉和检举。
2、登记：登记申诉举报内容，记录申诉举报电话录音。
3、受理：属于工商行政管理机关职权范围内的举报的，予以受理。
4、分析具体情况，让不同部门处理。
5、回复：调解后，按规定程序告知申诉人具体结果。
12315投诉受理情况有哪些
当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉人属于工商行政管理部门管辖；如果发现虚假广告欺骗消费者或者发现假冒伪劣商品的窝点，可以拨打12315或者当地消费者投诉。消费者还可以携带购物凭证、商品质量检验证书及相关证据材料，直接向经营者所在地区工商分局消费者权益保护部门和工商局投诉举报。
12315不受理的情况有哪些
1、消费者个人私下交易产生的纠纷。
2、未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动而导致商品损失或人身危害的。
3、商品或服务系无偿所得或受赠送的。
4、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的。
5、商品超过规定的保修期或保证期限的。
6、消费者购买的商品超过投诉期限的。
7、经营者已经注销或已被吊销营业执照的。
8、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。
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一、消费者协会有哪些职能呢
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
二、找消协调解失败怎么办
《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
三、投诉书应按下列内容书写
题头应写：起诉状，诉状或投诉书。
在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。如：“假冒名牌”，“掺假是假”等。
接着写明投诉的内容，反映的问题。这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。
最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹，刁难别人;引用有关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据，投诉书还要写明：
A、投诉人的姓名，性别，单位，民族，职业，住址；
B、被投诉人的.姓名，单位；
C、证据材料，证人姓名，投诉时间。
上面的是找法网小编为您整理的关于消费者协会有哪些职能呢的相关知识。综上可知，我们可以了解到消费者和经营者发生消费者权益争议的可以先协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。
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一、12315投诉受案范围有哪些?
伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围，具体的受理范围如下：
(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
二、12315不受理的范围
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
三、消费者权益受损向谁索赔
1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
任何消费者子啊购买商品之后，发现自己的权益受到了侵害，都可以投诉。权益受到侵害可以是由于商品的价格严重偏高，或者是购买的产品质量有问题，也可以是网购商家不发货等，在拨打热线电话投诉之时，必须要说明具体受到的侵害。
